Q&A (よくあるご質問)

会員情報に関する内容
Q.
会員登録は、どうすればいいですか?
A.
TOP画面の右上にある「ログイン(会員登録)」をクリックして表示されるページの「新規会員登録」ボタンからご会員登録を行っていただけます。
会員登録完了後に「会員登録完了(自動送信メール)」メールを登録したメールアドレスに送付いたします。

※登録いただく情報に間違いがないように十分に注意してください。特に、住所に間違いがないように十分に注意してください。
住所の間違いにより、商品を受け取っていただけない場合、弊社はその責任を負いません。

※「会員登録完了(自動送信メール)」メールが届かない場合は、次の確認と設定をお願いします。
受信メールの迷惑メール設定やドメインを制限する設定をされている方は、「@print-omakase.sakura.ne.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
Q.
会員登録の際に「このメールアドレスはすでに使用されています。」と表示された時の対処方法は?
A.
同じメールアドレスで、新規に会員登録をすることはできません。
入力されたメールアドレスに間違いがない場合は、同じメールアドレスで既に会員登録をいただいてておりますので、「ログイン」を試してみてください。
Q.
会員登録した内容を確認・変更したい場合はどうすればいいですか?
A.
ログイン後の「マイアカウント」画面にある「アカウント情報」、「アドレス帳」、「メルマガ」から登録情報を確認・変更いただけます。
※氏名、住所、メールアドレスなど、登録情報に変更が生じた場合は、登録内容の変更をお願いします。
Q.
「パスワード」の再発行・変更はできますか?
A.
■パスワードの再発行手順
1.ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」をクリックしてください。
2.会員登録で登録いただいたメールアドレスを入力してください。
3.「送信」ボタンをクリックしてください。
ご登録メールアドレス宛にパスワード再設定用リンクが送信されますので、パスワードの再設定をお願いいたします。

■パスワードの変更手順
1.ログイン後の「マイアカウント」画面の左側のメニューにある「アカウント情報」をクリックしてください。
2.「アカウント情報の編集」画面の下部にある「パスワード変更」にチェックを入れてください。
3.パスワード変更の欄で「新しいパスワード」を入力して「保存する」をクリックしてください。
Q.
会員から退会したい場合は、どうすればいいですか?
A.
「support@print-omakase.sakura.ne.jp」まで、次の内容を記載したメールをお送りいただくことで、会員退会の処理をさせていただきます。
・会員登録しているメールアドレス
・会員登録している氏名
尚、会員様本人のお申し出であることを確認させていただくために、会員登録いただいているメールアドレスより連絡をお願いいたします。

※会員退会処理を行うことで、登録されている情報、ご注文履歴情報などが削除されます。
  削除された情報は、元に戻すことはできませんので、あらかじめご了承ください。

サービス内容に関する内容
Q.
注文するために特別な専用のソフトが必要になるのですか?
A.
特別な専用のソフトをインストールしたいただく必要ありません。
インターネットに接続できる環境で、Webブラウザソフトがあれば、パソコンやスマホなどを使ってサービスをご利用いただけます。
Q.
注文できる画像データに条件はありますか?
A.
デジカメで撮影した画像データやスマホや携帯電話で撮影した画像データで、以下の条件に合っていればご注文いただけます。

① 画像ファイルフォーマット:JPEG(.jpg)、PNG(.png)
 ※「RGB画像」に限ります。(CMYK画像などには未対応です。)
② 画像サイズ:100×100pixels ~8000×8000pixels、30MB以下
③ ファイル名には、拡張子( 「.jpg」など )を付けてください。

※パソコンで加工した画像データであっても、上記の条件に合っていれば、ご注文いただけます。
※上記の条件と異なる画像ファイルでは、ご注文いただけませんので、ご自身で事前にファイルフォーマットを変換してください。
Q.
注文する時の画像データに関して、注意点(知っておいた方が良いこと)はありますか?
A.
・画像データの画素数が低い場合やファイル形式による圧縮率が高い場合、プリントの仕上がり画質が良くない場合があります。
・画像データの縦横比率とプリントサイズ(Lサイズ 89x127mm)の縦横比の違いにより、画像データの一部がプリントされない場合があります。
・お客様がお使いのパソコンのモニターやスマホのディスプレイで見た画像データとお届けする写真プリントには、 モニターやディスプレイのハードウエア/設定等の差異、あるいは表示、作成方法の原理的違いによる色の差異が生じることがあります。
・画像データを色調補正してプリントする場合、画像によっては補正をしても良好な色調を再現できないケースもあります。
・画像データの著作権、肖像権をお客様自身が保有されていない場合は、著作権者や肖像権者から許可を得ていただいた上でご注文ください。
・弊社が、公序良俗に違反すると判断する画像や、著作権または肖像権等の人格権を侵害していると判断する画像など、ご利用規約の第13条 禁止事項に該当すると弊社が判断した場合は、ご注文をお引き受けすることができませんので、あらかじめご了承ください。
Q.
プリントのための画像データの画素数はどれくらいが適正ですか?
A.
100万画素以上であることをお勧めします。

※画像データの画素数が低い場合やファイル形式による圧縮率が高い場合、プリントの仕上がり画質が良くない場合があります。
Q.
1回の注文に対して、アップロードできる画像データは何画像ですか?
A.
「300画像まで」です。(300画像に満たなくてもご注文いただけます。)

・画像アップロードを開始してから「5日間」は、ログアウトやWeb画面を閉じても、アップロードした画像は削除されず、「300画像」に達するまでは何回でも画像アップロードが行えます。
※画像アップロードを開始してから「5日間」が経過しますと、アップロード済みの画像は全てクリアさせていただきます。
・他のデバイス(パソコンやスマホ)からも、このサイトにログインして画像を追加することができます。
・画像アップロード画面の下部にある「確定」ボタンを押すと、1回の注文に対する画像の追加はできなくなります。
・選択いただく商品のプリント枚数に満たない場合でもご注文いただけます。但し、商品代金は表示金額のとおり頂戴いたします。
Q.
画像アップロードの操作に関して、注意点(知っておいた方が良いこと)はありますか?
A.
・ご使用の環境によっては、 「ここに画像ファイルをドロップ」(ドラッグ&ドロップ)の操作で、うまくアップロード処理ができない場合があります。
このような場合は「画像ファイル選択」ボタンを押して、画像ファイルを選択してアップロードする操作をご利用ください。
・ たくさんの画像(300画像など)をまとめて一括でアップロードする場合、ご使用の環境によっては、 うまくアップロード処理ができなかったり、途中で中断されてしまう場合があります。このような場合は、1回の操作でアップロードする画像ファイルの数を「50~100画像程度」に減らしていただき、数回に分けて画像アップロードをご利用ください。
・画像アップロードの所要時間(目安)については、 光回線(1ギガコース程度)のインターネット接続サービスの利用で、1つの画像ファイルが1.5MB~3.0MB程度のファイル容量の場合、およそ次のような時間となります。
 50画像のアップロード所要時間:2~3分程度
 100画像のアップロード所要時間:3~5分程度
 ※所要時間は、ご使用の環境によって異なります。
・スマホから画像をアップロードする場合は、画像データの通信を行う関係上、Wi-Fi(ワイファイ)での通信を利用できる環境でご利用いただくことをお勧めします。
・アップロード処理が行われている間は、他のソフトやアプリの操作などは行わずに、「画像アップロード」画面が表示された状態でアップロードが完了するまで、そのままお待ちください。(アップロード処理中に、他のソフトやアプリの操作を行うと、うまくアップロード処理ができない場合があるためです。)
・パソコンから画像をアップロードする場合は、スクリーンセーバーや自動スリープを無効の設定にしていただいてから、画像のアップロードを行ってください。また、ノートパソコンの場合は、画像アップロード中は、モニターを閉じたりせずに、「画像アップロード」画面が表示された状態でアップロードが完了するまで、そのままお待ちください。(アップロード処理中にスクリーンセーバーや自動スリープが動作すると、うまくアップロード処理ができない場合があるためです。)
・スマホから画像をアップロードする場合は、スマホの画面が自動的にロックされない設定にしていただいてから、画像のアップロードを行ってください。また、画像アップロード中は、手動でスマホの画面をロックする操作をせずに、「画像アップロード」画面が表示された状態でアップロードが完了するまで、そのままお待ちください。(アップロード処理中に画面がロックされると、うまくアップロード処理ができない場合があるためです。)
・同じファイル名の画像ファイルは、複数をアップロードできないようになっています。もし、同じファイル名の画像をアップロードした場合は、先にアップロードした同名の画像ファイルを、後でアップロードした画像ファイルで置き換えます。
・Android(アンドロイド)スマホでは、ご使用されている機種によって、画像アップロードを行う場合に、一度の操作で複数の画像ファイルを選択できない場合があります。
このような場合は、画像ファイルを1つずつアップロードいただくか、スマホに保存されている画像ファイルをパソコンにコピーしていただき、パソコンから画像アップロードの操作を行ってください。
Q.
アップロードした画像を「確定」した後で、画像のアップロードをやり直したい場合は、どうすれば良いですか?
A.
「マイアカウント」の「画像アップロード情報」の欄にある「全画像クリア」ボタンを押すことで、アップロードが完了している画像を全て削除することができます。

※上記の操作で、アップロードが完了した画像を削除した後に、画像のアップロードをやり直してください。
Q.
プリントする画像の選別に関して、要望を伝えることはできますか?
A.
ご注文の際に「画像アップロード画面」で、「画像を選別する際のご希望内容」を入力いただくことで、
ご希望内容に沿った選別作業をさせていただきます。
ご希望をお伝えいただく場合は、弊社がご希望内容を理解できるようにできるだけ詳しく、500文字以内で説明をお願いいたします。

<ご希望の記載例>
・大人だけが写っている写真は選ばないでください。
・景色だけなど、子供が写っていない写真は不要です。
・ファイル名に「★(例)」マークを付けている画像は必ずプリントしてください。
・画像選別のための参考画像「○○○○.jpg」に写っている青い服の男の子中心に選んでください。
 (「画像アップロード」画面で、特定の被写体を詳しくお伝えいただくための参考画像を5枚までアップロードしていただけます。これらの5枚までの画像は、プリントに利用する画像ではありません。)

※ご希望内容に不明点などあれば、弊社より内容確認のお問い合わせをさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q.
プリントする画像の選択は、どのような方法で行われるのですか?
A.
弊社のスタッフが、プリントするのに良い画像を丁寧に厳選させていただきます。
プリントする画像は、感情なく機械的に無作為な選別作業を行うのではなく、様々な視点から総合的に良いと思われるものを判断しながらプリントする画像を、ご注文いただいた商品のプリント枚数まで絞り込む手法で厳選する作業をさせていただきます。
(視点の一例:表情、構図、ピントの具合(ボケ具合)、明暗や色味、全体的な雰囲気、同一シーンが複数ある場合の良いカットの抽出など)
また、ご注文の際に「画像アップロード画面」で、「画像を選別する際のご希望内容」を入力いただくことで、ご希望内容に沿った選別作業をさせていただきます。
(ご希望内容に不明点などあれば、弊社より内容確認のお問い合わせをさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。)

※お客様のご意向にそぐわない写真が選択される可能性があることについては、あらかじめご了承ください。
ポケットアルバムに収納していますので、ご自身で写真プリントを入れ替えていただくことができます。
また、商品を受け取られた時には、ご意向にそぐわない写真であったとしても、
月日が流れた後、写真プリントを見返した時に、想い出の1シーンとして懐かしく感じていただけることになれば幸いです。
Q.
画像の選択をまかせたくない場合は、どうすれば良いですか?
A.
ご注文を希望される商品のプリント枚数を確認いただいた上で、プリント枚数と同じ枚数の画像データをお客様ご自身で事前に選択していただいてから、「画像アップロード」画面で事前に選択された画像データをアップロードしていただくことで、ご希望の画像だけをプリントすることができます。
Q.
撮影日の日付プリントをすることはできますか?
A.
ご注文の商品の詳細内容を選択/決定いただく画面で、写真プリント(表面)に日付プリントの「あり/なし」を選択していただけます。「日付プリントあり」を選択いただいた場合は、全てのプリントに適用されます。

※撮影日の情報が記録されていない画像データの場合は、日付プリント「あり」を選択いただきましても、日付はプリントされません。
※プリントする日付プリントの位置、文字の大きさ、色などは、選択いただけません。
※「画像の上に直接日付が書き込まれているタイプの画像データ」で撮影できるデジカメで撮影された画像データの場合、
日付プリント「あり」を選択いただくと、日付が二重にプリントされる場合があります。
Q.
撮影日情報が記録されない画像データは、どのようなものですか?
A.
デジカメやスマホで直接撮影した画像データには、ほとんどの場合で「撮影日」を含む撮影条件の情報(Exif)が保存されているのですが、撮影時のカメラやアプリの種類や設定によって、撮影日情報(Exif)が記録されない場合があります。
また、撮影した画像データをソフトやアプリで加工して保存をした場合や、画像ファイルをコミュニケーションアプリやSNSを介して、画像データを受け取ったものを保存をした場合には、ソフトやアプリの種類や対応している機能によって、撮影日情報(Exif)が削除されたり、書き換えられてしまう場合があります。
これらのような場合には、保存されている画像データには撮影日情報(Exif)が記録されていなかったり、実際の撮影日とは異なる日付が記録されている場合がございます。
Q.
写真プリントは、どのような順番でアルバムに収納されるのですか?
A.
・撮影日情報(Exif)がある画像データの写真プリントは、撮影日の昇順で収納します。
・撮影日情報(Exif)がない画像データの写真プリントは、ファイル名の昇順で収納します。
・撮影日情報のある画像データの写真プリントを撮影日の昇順で収納した後に、撮影日情報がない画像データの写真プリントをファイル名の昇順で収納します。
・アルバムの先頭ページの上側から下側に向かって写真プリントを収納します。
・縦位置の写真プリントの場合は、画像の上側が収納時にアルバムのポケットの左側になるように収納します。

※Exifとは、撮影した画像データに撮影日などの撮影条件の情報(メタデータ)を含む画像ファイル形式の規格です。
※撮影日情報(Exif)の有無によって、実際の撮影日のとおりに写真プリントが収納できていない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
写真プリントは、ポケットアルバムに収納していますので、ご自身で実際の撮影日の順番に入れ替えていただくことができます。
Q.
プリント用紙やプリントサイズの種類は選択できますか?
A.
写真のプリントは、銀塩プリント(光沢紙)のLサイズ(89x127mm)での仕上げのみで、画像データごとに各1枚でプリントいたします。
プリントの仕上がり時の画像の大きさについては、画像データの形によって、次のいずれかの状態での仕上がりになります。

 ①画像データが長方形の場合
 プリントサイズ全面に画像がプリントされている状態

 ②画像データが正方形(もしくは、ほぼ正方形)の場合
 画像を「89x89mm」の大きさで、プリントに対して左寄せで配置した状態
 画像の右側には、収納するアルバムの黒台紙に合わせた”黒色”の余白がある状態

※上記の①と②のプリントの仕上げ方をお客様に選択いただくことはできません。
弊社スタッフが各画像ごとに画像の形を判断して、プリントを仕上げさせていただきます。
Q.
「銀塩プリント」とは、どのようなプリントですか?
A.
印画紙(感光剤を含んだ写真プリント用の紙)を薬品に反応させて発色させる伝統的な写真プリント方式(現像技術)で、長年にわたる技術の蓄積があり、写真プリントとして定評があります。
また、弊社は、1951年より写真処理機器の製造を始めて、街の写真店様に導入いただいている写真処理プリンターを長年にわたり製造している会社であり、お客様の画像データを高画質写真プリントに仕上げます。
Q.
プリントをする時に色補正はしてもらえるのですか?
A.
弊社がこれまでに培ってきた写真プリント業界で定評のある画像補正技術「AccuSmart」を使用して、プリントする画像データ全てに対して自動補正を行ってプリントいたします。

※画像データによっては 自動補正を行っても良好な色調を再現できないケースもあります。
※お客様がお使いのパソコンのモニターやスマホのディスプレイで見た画像データとお届けする写真プリントには、モニターやディスプレイのハードウエア/設定等の差異、あるいは表示、作成方法の原理的違いによる色の差異が生じることがありますので、お客様のイメージどおりの補正結果にならない場合があります。
Q.
「DVDへの画像保存」を注文した場合、どのような画像データが書き込まれるのですか?
A.
注文のためにアップロードしていただいた全画像(300画像まで)を以下の条件でDVDに書き込みます。

①画像ファイルフォーマット:JPEG(RGB画像)
②画像サイズについて
 Lサイズ(89x127mm)のプリントに適したデータサイズ(1,145×1,625pixels)を基準に、次の条件に合わせてリサイズされたデータサイズで書き込みます。
 ・元の画像データの縦横比率は維持します。
 ・基準データサイズに対して、元の画像データの短辺と長辺の両方ともに大きい場合は、短辺もしくは長辺のいづれかが基準データサイズと一致するようにリサイズします。
 ・基準データサイズに対して、元の画像データの短辺もしくは長辺のいづれかが小さい場合、もしくは、短辺と長辺の両方ともに小さい場合は、リサイズはしません。
③ファイル名について
 アップロードしていただいた元の画像データのファイル名で書き込みます。
④その他
 DVDに書き込む画像データには、プリントする場合と同じ、弊社がこれまでに培ってきた
 写真プリント業界で定評のある画像補正技術「AccuSmart」を使用した自動補正処理を行います。
 ※画像データによっては 自動補正を行っても良好な色調を再現できない場合やお客様のイメージどおりの補正結果にならない場合があります。

注文に関する内容
Q.
商品を注文してから商品が届くまで、通常はどのようなメール連絡が届きますか?
A.
・注文内容を確定された後に送付するメール:「ご注文内容の確認(自動送信メール)」メール
 (このメールはお客様のご注文情報が弊社サーバーに到着した時点で自動送信されるメールです。弊社でご注文内容を確認させていただいた上で、別途ご注文の受付完了メールを送信します。)
・弊社でご注文内容確認後に送付するメール:「ご注文の受付完了」メール
・弊社から商品の発送処理を完了した時点で送付するメール:「ご注文商品の発送」メール

※ご注文をいただいた後、万が一上記のメールが届かない場合は、「support@print-omakase.sakura.ne.jp」までメールでお問い合わせください。
Q.
注文を確定した後に、注文内容を変更することはできますか?
A.
ご注文情報を確定いただいた後は、ご注文の内容変更やキャンセルはできません。
ご注文情報を確定いただく前に、内容に間違いがないことを十分に注意して確認してください。
Q.
注文した情報(履歴や内容など)の確認はできますか?
A.
「マイアカウント」画面を表示すると「最近のご注文」の情報が表示されていますので、確認していただけます。
また、「マイアカウント」画面の左側のメニューにある「ご注文」をクリックすることで、過去にご注文いただいた情報を確認していただくこともできます。
Q.
返品についての条件は、どうなっていますか?
A.
受注製造サービスの商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
万一仕上がり品に破損や傷みなどの品質上の問題がございましたら、商品到着日から7日以内であればお取替えさせていただきます。
また、配送上の破損品も取り替えさせていただきます。なお、このような場合の返品/交換の送料は、当社が負担させていただきます。
Q.
不良品の取扱条件は、どうなっていますか?
A.
商品受け取り時には、必ず商品の確認をお願いいたします。
商品には万全を期していますが、万一下記のような場合には不良品として交換いたします。
商品到着後7日以内に、「support@print-omakase.sakura.ne.jp」までメールでご連絡いただいた後、弊社からの返信内容に合わせて、該当する商品をご返送ください。

<不良品の条件>
 ・申し込まれた商品と異なる商品が届いた場合
 ・破損や傷みなどの品質上の問題がある場合
 ・配送上の破損品

※お客様がお使いのパソコンのモニターやスマホのディスプレイで見た画像データとお届けする写真プリントには、モニターやディスプレイのハードウエア・設定等の差異、あるいは表示、作成方法の原理的違いによる差異が生じることがあります。
こちらを理由とした返品や、お客様が送信された画像データそのものに原因のある場合の返品は、お受付できませんので、あらかじめご了承ください。

支払い・送付に関する内容
Q.
代金の支払い方法は、どうなっていますか?
A.
「支払時期:商品発送時、決済手段:クレジットカード決済」となっています。
ご利用可能なクレジットカード種別は、VISA、JCB、MasterCard(マスターカード)、AMEX(アメリカン・エキスプレス)、Diners(ダイナースクラブ)となっています。

※クレジットカード会社からの代金の引き落し時期は、ご利用のクレジットカード会社ごとに異なります。
Q.
注文した商品の送料はいくらですか?
A.
送料は、無料となります。

※配送範囲は日本国内に限ります。 (Valid only in JAPAN)
※離島等の一部地域へはお届けできない場合があります。
Q.
会員登録で入力した住所と違う住所に送ってもらうことはできますか?
A.
ご注文画面の中で、会員登録で入力した住所と異なる住所を商品の送付先に指定していただくことができます。

※住所を入力いただく際は、住所に間違いがないように十分に注意してください。
入力いただきました住所の間違いにより、商品を受け取っていただけない場合、弊社はその責任を負いません。
Q.
注文した商品を個別に別々の住所に送付してもらうことはできますか?
A.
ご注文いただいた後「2日以内」に「support@print-omakase.sakura.ne.jp」まで、次の内容を記載したメールをお送りいただくことで、ご希望の内容にあわせて商品を個別に送付いたします。
・注文者の氏名
・注文番号
・個別に送付したい商品の情報(送付先ごとに商品を仕分けできる内容と数量など)
・上記の商品の情報ごとの、送付希望住所・受取人・受取人電話番号

<メールに記載いただく内容(例)>

注文者(氏名) : 田中 一郎
注文番号 : 145000001

個別に送付を希望する内容

送付商品-1.
 対象商品 : 「200枚プリント+アルバム収納、色:ブルー、DVD付き」 : 1冊
 送付先住所 : 〒640-8550 和歌山県和歌山市梅原579-1
 受取人(氏名) : 田中 一郎
 受取人電話番号 : 073-454-0307

送付商品-2.
 対象商品 : 「200枚プリント+アルバム収納、オレンジ、DVD付き」 : 1冊
 送付先住所 : 〒130-0021 東京都墨田区緑1-14-4 ○○○○○ 201号
 受取人(氏名) : 鈴木 花子
 受取人電話番号 : 03-5638-0123

※メールで連絡いただいた内容に情報の不足や確認事項などがある場合は、弊社より内容確認の連絡を差し上げる場合がございます。
Q.
商品引渡し時期は、どうなっていますか?
A.
受注後10営業日以内に商品を宅急便にて発送いたします。
弊社が商品を発送した時点で、「ご注文商品の発送メール」を送付いたします。

※お住まいの地域によりましては、お届けに時間がかかる場合がございます。
※配送範囲は日本国内に限ります。 (Valid only in JAPAN)
※離島等の一部地域へはお届けできない場合があります。
Q.
商品の配送状況の確認はできますか?
A.
弊社が商品を発送した時点で送付する「ご注文商品の発送メール」に、お荷物の送付に利用する宅配便事業社とお荷物の問い合わせ番号を記載していますので、宅配便事業社の荷物の追跡サービスをご利用ください。

※「ご注文商品の発送メール」を受け取られた時点では、宅配便事業社の荷物の追跡サービスに荷物の状況が反映されていない場合があります。
このような場合は、しばらくお待ちいただいてから再度確認をしてください。
※万が一「ご注文商品の発送メール」を受け取られてから、1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、「support@print-omakase.sakura.ne.jp」までメールでお問い合わせください。
Q.
商品が届かない場合は、どうすればいいですか?
A.
受注後10営業日以内に商品を宅急便にて発送いたします。弊社が商品を発送した時点で、「ご注文商品の発送メール」を送付いたします。
「ご注文商品の発送メール」を受け取られてから、1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、「support@print-omakase.sakura.ne.jp」までメールでお問い合わせください。